Truy cập vào địa chỉ: http://tbi.tavicosoft.com. Nhập đầy đủ thông tin để đăng nhập vào hệ thống.

▪User name: Tên đăng nhập, sử dụng mã khách hàng làm tên đăng nhập.

▪Password: Mật khẩu đăng nhập, mật khẩu ban đầu được cấp là: user. Sau khi đăng nhập lần đầu thành công yêu cầu đổi mật khẩu mới để tăng tính bảo mật.

▪Security Code: Mã bảo vệ. Nhập chính xác mã bảo vệ của hệ thống.

Xem hướng dẫn bằng hình ảnh bên dưới.

Từ màn hình giao diện chính chọn chức năng Change password như hình bên dưới:

Lúc này hộp thoại đổi mật khẩu sẽ hiện ra. Làm theo hướng dẫn như hình bên dưới:

Khi đăng nhập thành công vào hệ thống thì hiện ra màn hình như sau (xem hình). Khách hàng cần đọc các điều khoản trước khi sử dụng hệ thống. Sau khi đã đọc xong các điều khoản, khách hàng xác nhận "Đã đọc và chấp nhận".

Giao diện chính của khách hàng như sau (xem hình):

Khi bấm vào chức năng tra cứu danh sách giao dịch sẽ hiển thị tất cả giao dịch của khách hàng (xem hình minh họa):

Khi nhấp vào chức năng tạo ý kiến, hiện ra màn hình giao diện như bên dưới, khách hàng cần nhập đầy đủ thông tin như hướng dẫn.

Lưu ý: Khách hàng phải chọn phân loại cuộc gọi phù hợp với nội dung ý kiến, phản hồi/ khiếu nại và chọn đúng hợp đồng liên quan đến vấn đề phản hồi/ khiếu nại để giúp cho bộ phận điều phối có thể xử lý nhanh và chính xác.

Sau khi đã nhập đầy đủ nội dung thông tin và chọn tải tập tin/ hình ảnh đính kèm (nếu có), khách hàng cần kiểm tra lại thông tin có chính xác hay chưa, sau đó chọn biểu tượng để lưu.

Sau khi phản hồi/ khiếu nại mới được tạo bởi khách hàng và gửi lên hệ thống, khách hàng trở về màn hình giao diện chính để kiểm tra lại thông tin. Nếu chưa thấy thông tin mới xuất hiện trên màn hình có thể làm mới (refresh) lại trang web bằng cách nhấn tổ hợp phím Ctrl+F5 hoặc nhấp vào biểu tượng .

Lưu ý 1: Tình trạng xử lý các phản hồi/ khiếu nại của khách hàng được hiển thị trên màn hình giao diện chính. Có 04 tình trạng sau:

▪Đã tiếp nhận: Tình trạng phản hồi/ khiếu nại của khách hàng đang chờ xử lý.

▪Đang xử lý: Tình trạng phản hồi/ khiếu nại của khách hàng đang được xử lý.

▪Đã xử lý xong: Tình trạng phản hồi/ khiếu nại của khách hàng đã được xử lý.

▪Đã hoàn thành: Tình trạng phản hồi/ khiếu nại của khách hàng đã được xử lý xong và khách hàng xác nhận hoàn thành.

Lưu ý 2: Khi tình trạng công việc là Đã xử lý xong, khách hàng có thể:

▪Xác nhận hoàn thành nếu thấy công việc đã được giải quyết đạt yêu cầu. Lúc này tình trạng công việc chuyển thành Đã hoàn thành.

▪Yêu cầu xử lý lại nếu thấy công việc giải quyết chưa đạt yêu cầu. Lúc này tình trạng công việc chuyển thành Đang xử lý.

Trong quá trình xử lý phản hồi/ khiếu nại, khách hàng có thể gửi phản hồi ý kiến, trao đổi ý kiến với bộ phận điều phối hay bộ phận xử lý. Khi vấn đề đã được xử lý xong, nếu khách hàng thấy vấn đề mình khiếu nại chưa được giải quyết đúng yêu cầu thì vẫn có thể yêu cầu xử lý lại vấn đề đã được yêu cầu trước đó.

Chọn mức độ hài lòng về dịch vụ để đánh giá. Có 05 mức độ:

1.Rất hài lòng

2.Hài lòng

3.Bình thường

4.Không hài lòng

5.Rất không hài lòng