Vai trò của các nhóm đối tượng |
  
|
Vai trò của các nhóm đối tượng |
|
Các nhóm đối tượng trong hệ thống TVC Complain System gồm có:
1.Khách hàng
2.Điều phối công việc
3.Xử lý công việc
Mỗi nhóm đối tượng tham gia vào hệ thống có vai trò và nhiệm vụ riêng, cụ thể:
❑ Khách hàng
▪Đăng nhập vào hệ thống (có thể bằng trình duyệt Web Browser hoặc Smartphone).
▪Gửi vấn đề phản hồi/ khiếu nại lên hệ thống.
▪Kiểm tra trạng thái vấn đề phản hồi/ khiếu nại.
▪Tham gia bình luận, đóng góp ý kiến.
▪Đánh giá dịch vụ sau khi vấn đề phản hồi/ khiếu nại đã được xử lý xong và ở trạng thái hoàn thành.
❑ Điều phối công việc
▪Đăng nhập vào hệ thống (có thể bằng trình duyệt Web Browser hoặc Smartphone).
▪Tiếp nhận các vấn đề phản hồi/ khiếu nại của khách hàng từ hệ thống.
▪Tiếp nhận trực tiếp (hoặc qua điện thoại) các vấn đề phản hồi/ khiếu nại của khách hàng và ghi nhận lại những phản hồi/ khiếu nại của khách hàng lên hệ thống.
▪Phân công công việc (tạo công việc con) cho bộ phận (cá nhân) liên quan xử lý các vấn đề phản hồi/ khiếu nại của khách hàng.
▪Theo dõi và nhắc nhở tiến độ thực hiện công việc cho bộ phận xử lý.
▪Tham gia bình luận, đóng góp ý kiến.
▪Phản hồi lại khách hàng.
❑ Xử lý công việc
▪Đăng nhập vào hệ thống (có thể bằng trình duyệt Web Browser hoặc Smartphone).
▪Tiếp nhận công việc được giao từ bộ phận điều phối.
▪Tham gia bình luận, đóng góp ý kiến.
▪Xử lý công việc theo đúng tiến độ được giao.
▪Khi công việc đã được xử lý xong xác nhận công việc đã hoàn thành để bộ phận điều phối và khách hàng nắm thông tin.
Các bước thực hiện của mỗi nhóm đối tượng sẽ được hướng dẫn chi tiết ở phần kế tiếp.