Navigation:  COMPLAIN SYSTEM > Quy trình nghiệp vụ

Các bước của quy trình được mô tả cụ thể như sau:

▪Bước 1: Khách hàng gửi phản hồi/ khiếu nại về hệ thống (có thể liên hệ trực tiếp hoặc điện thoại đến bộ phận dịch vụ khách hàng).

▪Bước 2: Bộ phận dịch vụ khách hàng tiếp nhận phản hồi/ khiếu nại của khách hàng trên hệ thống (có thể gặp trực tiếp hoặc thông qua điện thoại với khách hàng) và giao cho bộ phận liên quan xử lý.

▪Bước 3: Bộ phận xử lý có thể xử lý trực tiếp hoặc phân công từng công việc cụ thể cho nhân viên chịu trách nhiệm xử lý các công việc con được giao.

▪Bước 4: Sau khi xử lý xong, bộ phận xử lý báo cáo lại kết quả đã hoàn thành lên hệ thống.

▪Bước 5: Khách hàng kiểm tra lại kết quả. Nếu thấy phản hồi/ khiếu nại của mình đã được xử lý xong thì xác nhận công việc đã hoàn thành. Nếu thấy chưa giải quyết xong thì tiếp tục phản hồi/ khiếu nại để bộ phận xử lý tiếp tục kiểm tra và giải quyết.